Descrição da Candidata: Josefa Noloti Pascoal Dos Santos Dados Pessoais: * Nome Completo: Josefa Noloti Pascoal Dos Santos * Email: josefanoloti@Gmail.com * Telemóvel: 937689056 * Data de Nascimento: 13-05-2002 Resumo: Josefa Noloti Pascoal Dos Santos é uma profissional dinâmica e proativa, com experiência em diversas áreas, incluindo atendimento ao cliente, vendas, gestão comercial e tarefas administrativas. Ao longo de sua trajetória profissional, demonstrou habilidades em construir relacionamentos com clientes, identificar suas necessidades, oferecer soluções personalizadas e garantir a satisfação do cliente. Sua experiência abrange desde o atendimento em restaurantes e a promoção de vendas até a gestão comercial em planos de saúde e o suporte administrativo em creches. Atualmente, Josefa está cursando o 4º ano de Organização e Gestão de Empresas na Universidade Gregório Semedo, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades na área. Experiência Profissional: * Medicare (2023-2025) * Cargo: Gestora Comercial e Assistente de Clientes * Responsabilidades: * Desenvolver e implementar estratégias de vendas para aumentar a carteira de clientes. * Oferecer atendimento personalizado aos clientes, respondendo a dúvidas, resolvendo problemas e acompanhando processos como autorizações de procedimentos e reembolso. * Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, identificando suas necessidades e expectativas. * Realizar vendas consultivas de planos de saúde, adequados ao perfil de cada cliente, considerando suas necessidades e orçamento. * Mediar e resolver conflitos entre clientes e a empresa, buscando a melhor solução para ambas as partes. * Gerenciar reclamações de clientes, analisando e solucionando problemas, visando a melhoria contínua dos processos e serviços. * Acamati (2021-2023) * Cargo: Promotora de Vendas * Responsabilidades: * Apresentar e demonstrar produtos e serviços aos clientes. * Informar os clientes sobre as características, benefícios e preços dos produtos. * Aconselhar os clientes na escolha dos produtos. * Realizar vendas. * Manter a área de trabalho organizada e limpa. * Coletar feedback dos clientes. * Restaurante Bom Frango (2020-2021) * Cargo: Recepcionista * Responsabilidades: * Atender e recepcionar os clientes. * Gerenciar a fila de espera e organizar a acomodação dos clientes nas mesas. * Informar sobre o cardápio, promoções e eventos do restaurante. * Receber reservas e confirmar a disponibilidade de mesas. * Vender produtos e serviços adicionais, como bebidas, vinhos e sobremesas. * Manter a recepção do restaurante limpa e organizada. * Resolver problemas e reclamações dos clientes. * Representar a imagem do restaurante de forma positiva e profissional. * Implementar ações e programas de fidelização de clientes. * Analisar dados sobre a satisfação dos clientes, identificar tendências e oportunidades de melhoria. * Creche Dália * Cargo: Secretária * Responsabilidades: * Tarefas administrativas: * Receber e encaminhar matrículas e cancelamentos. * Controlar a frequência das crianças. * Emitir cadernetas e controlar pagamentos. * Manter os arquivos da creche atualizados. * Auxiliar na organização de eventos e atividades da creche. * Comunicação: * Atender e transferir chamadas telefônicas. * Enviar e receber e-mails. * Comunicar-se com pais e responsáveis. * Manter as redes sociais da creche atualizadas. * Outras tarefas: * Auxiliar na organização da copa e na limpeza da creche. * Cuidar da logística da creche, como pedidos de materiais e organização de eventos. * Auxiliar na organização das atividades pedagógicas da creche. Formação Acadêmica: * Universidade Gregório Semedo (UGS) * Organização e Gestão de Empresas (Cursando o 4º ano) * Centro Integrado do Emprego e Formação Profissional de Belas * Curso Técnico Profissional de Gestão Empresarial (18 valores) * Curso Técnico Profissional de Atendimento ao Cliente (18 valores) * Curso Técnico Profissional de Informática na Óptica do Utilizador (17 valores) Habilidades: * Comportamentais: Trabalho em equipe, negociação, liderança, comunicação, resolução de problemas, foco em resultados. * Linguagens: Português (fluente), Inglês (intermediário). * Conhecimentos Específicos: Saúde suplementar, gestão de clientes, vendas consultivas, análise de dados, gestão de projetos, gerenciamento de tempo, Software CRM. * Técnicas: Primavera (Módulo Administrativo; Módulo Faturação; Módulo Recursos Humanos), Office (Excel; PowerPoint; Word; Access). Informações Adicionais: Josefa é uma profissional dedicada e apaixonada por aprender e crescer profissionalmente. Sua experiência diversificada a torna uma candidata versátil e adaptável a diferentes ambientes e desafios. Sua formação em Organização e Gestão de Empresas complementa suas habilidades práticas, preparando-a para assumir responsabilidades cada vez maiores.